FAQ

Questions fréquemment posées

Quand expédierez-vous ma commande ?

Notre délai de traitement actuel est de 4 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que cela exclut le temps d'expédition. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de suivi.

Will I have to pay additional fees or tariffs?

We do not collect VAT, duties, tariffs, or customs clearance fees on your behalf. All fees associated with importing goods are the responsibility of the customer upon delivery.

  • USA Customers: Due to our US fulfillment partnership (effective November 28, 2025), you will NOT pay additional tariffs or customs fees upon delivery.

  • Canada Customers: Only sales taxes (GST/HST/PST) are applicable. No additional duties or customs fees will be charged upon delivery.

  • UK & All Other International Buyers: You are responsible for paying all local taxes (like VAT/GST), customs duties, and import fees required by your country upon package arrival. We do not collect these fees at checkout.

Mon pays n'est pas disponible au moment du départ. Que dois-je faire?

Nous nous excusons si votre pays n'est pas disponible au moment du paiement. Veuillez nous contacter par chat ou par formulaire de contact, et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Nous travaillons constamment à élargir nos destinations d’expédition.

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Faites-vous du commerce de gros ?

Veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Who is White Squirrel?

White Squirrel is our wonderful fulfillment partner, nestled in Everett, Washington, USA! They are the dedicated team who handle the inventory, lovingly pack up our products, and ensure every order ships out quickly to all our USA customers. This partnership is what allows us to offer you faster, smoother, and tariff-free shipping!

Avez-vous un programme de parrainage ?

Oui! Obtenez 10 % de réduction lorsque vous parrainez un ami.

Une fois votre premier achat effectué, vous recevrez un code de parrainage spécial. Partagez ce code avec vos amis et votre famille et ils bénéficieront d'une réduction de 10 % sur leur première commande de 30 $ USD ou plus. Après avoir effectué un achat en utilisant votre code, vous recevrez un code de réduction de 10 %.